Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 10/04/2025
Fleur de chanvre – hempflower.com

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. En raison de la nature de nos produits (fleurs de chanvre et produits dérivés), nous appliquons certaines restrictions afin de garantir la qualité, la conformité et la confiance de nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande.

En raison de la nature agricole et périssable des fleurs de chanvre, toutes les ventes sont définitives . Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges de produits ouverts, utilisés ou partiellement utilisés.

Nous remplacerons ou rembourserons volontiers les articles si :

• Votre produit est arrivé endommagé pendant le transport
• Vous avez reçu le mauvais article
• Votre produit manquait dans l'envoi

Pour être éligible à un retour ou à un remplacement dans ces conditions, vous devez :

• Prévenez-nous dans les 7 jours suivant la livraison
• Fournir des photos des dommages ou de l'erreur
• Incluez votre numéro de commande et une brève explication

Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à support@hempflower.com pour lancer une réclamation.

Nous ne sommes pas responsables de :

• Colis volés après la livraison confirmée par le transporteur
• Adresses de livraison incorrectes fournies lors du paiement

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez d'abord contacter votre bureau de poste ou de transport local. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais la responsabilité incombe en dernier ressort au transporteur.

Les commandes en gros sont fabriquées sur mesure et ne sont généralement pas éligibles aux retours ni aux remboursements . Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez votre conseiller clientèle ou envoyez-nous un e-mail dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison. Nous trouverons une solution avec vous.

Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés . Les délais de remboursement peuvent varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit.

Pour tout problème ou préoccupation concernant votre commande, envoyez-nous un e-mail à : support@hempflower.com Nous sommes là pour vous aider !